商品を受け取った際に破損されているものに限り、30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品可能期間は、配送業者の追跡情報上で「配達完了」と表示された日を起算日とします。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、info@engineko.comまでお問い合わせください。

返品が受け入れられる場合、パッケージの発送方法と発送先に関する手順をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@engineko.comまでいつでもお問い合わせください。

最長3営業日ほどで返信いたします。

 

破損について

注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

破損の定義について

本製品は手仕事による釉薬ムラ、色味差、焼成由来の微細な表情差など、手仕事による個体差は不良ではありません。また、そのため交換時に同一の個体をご用意できない場合があります。

例外/返品不可商品
カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)等、特定の種類の商品は返品できません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

• 使用感・汚れ・破損が見られる場合
• お客様のもとで生じた破損
• パッケージ（箱・緩衝材等）の欠損が著しい場合
• 事前連絡なしで返送された商品

 

返金について

返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。

 

また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@engineko.comまでお問い合わせください。

返品送料について

お客様都合の返品の場合：
　返品送料はお客様負担でお願いいたします。

初期不良・破損・誤配送の場合：
　当社負担でご対応いたします。

 

破損品交換について

在庫がある場合のみ、同一商品の交換対応を行います。

在庫がない場合は、返金にて対応させていただきますす。お客様都合による交換（イメージ違い等）はお受けできません。

 配送中破損の責任範囲

配送中の破損については、商品到着後 7日以内 に、
商品および梱包状態が確認できる写真を添えてご連絡ください。

期限を過ぎた場合、または写真による確認ができない場合は、
対応いたしかねる場合があります。

各国の消費者保護法との関係（EU想定）

本返品ポリシーは、適用される各国・地域の消費者保護法に基づき
お客様に認められている権利を制限するものではありません。

法令に基づく返品・返金の権利が本ポリシーよりも優先される場合には、
当該法令が適用されます。

補足

本ポリシーに記載のない事項については、
個別の状況を確認のうえ、合理的な範囲で対応いたします。